Praha 8. září 2008 -- Oi, největší telekomunikační firma v Brazílii, úspěšně využívá platformu pro integraci dat značky Informatica pro zjednodušení své IT infrastruktury i jako nástroj pro zvýšení tržeb, podílu na trhu a loajality zákazníků. Společnost Oi dosahuje tržeb ve výši 14,5 miliardy dolarů, vznikla v roce 1998 sloučením 16 samostatných státních operátorů, má 36 milionů zákazníků a pracuje v ní 10 000 zaměstnanců. Firma využívá platformu značky Informatica pro zajištění business inteligence a jednotných náhledů na záznamy o jednotlivých zákaznících, což využívá pro nabídku svých programů a služeb, zacílené marketingové a obchodní aktivity a vynikající službu zákazníkům.
"Naší konkurenční výhodou je schopnost kombinovat pevné linky, bezdrátovou konektivitu, širokopásmová spojení a televizi, což zvyšuje loajalitu zákazníků a snižuje režii. Nicméně pro podporu těchto programů jsme potřebovali jednotný pohled na zákazníky a aktualizace o stavu našeho skladu téměř v reálném čase," uvádí Vera Helena de Ávila Duarte, manažerka IT firmy Oi. "Informatica nám poskytla jednotnou platformu, kterou jsme potřebovali. Dodala nám ale také potřebnou pružnost, takže jsme schopni stabilně být jedničkou na trhu."
"Oi hledala maximalizaci obchodní pružnosti a konkurenceschopnosti, a tak implementovala platformu značky Informatica pro zjednodušení konsolidace a managementu dat ve všech svých původních dílčích společnostech a mnoha nekompatibilních systémech, včetně informací o více než 36 milionech zákazníků. Platforma Informatica PowerCenter nyní poskytuje podporu pro datový sklad firmy Oi, který management firmy využívá pro získávání včasných informací prostřednictvím business inteligence a obchodní oddělení a marketingové oddělení jej používá pro konsolidované podhledy podle zákazníků a domácností pro přesnější zacílení marketingových kampaní a lepší podporu pro prodej doplňkových služeb a upgradu na dražší služby. Centrum podpory zákazníků pak využívá tyto aktuální konsolidované pohledy rovněž a díky tomu může rychle reagovat na požadavky zákazníků.
Kromě toho Oi využívá integraci svých různých samostatných systémů k tomu, aby podpořila vývoj nových produktů a iniciativ v oblasti služeb, včetně nových výhodných programů, plánů a produktových balíčků, a aby je uvedla na trh rychleji a s efektivnější podporou. Například když firma uváděla předplacenou službu Oi Controle, použila PowerCenter ke spojení svých systémů CRM, fakturace a vnitrofiremního systému pro předplacené služby. Fakturační systém označil zákazníky vhodné pro dobití kreditu, tato informace o dobití byla ověřena vůči obchodním pravidlům v CRM systému, a zpráva pak byla zaslána přes systém předplacených služeb, který zajistil opětovné nabití pro hlasové a datové služby. Následně si pak mohou zákazníci využívající Oi Controle nabít svůj kredit podle plánu a firma je pružně schopná reagovat na zvyšující se požadavky na nabití.
Informatica také poskytla Oi robustní, škálovatelnou infrastrukturu, která má pomoci této firmě udržet si svou obchodní hbitost a růst. Například doplněk PowerCenter Pushdown Optimalization umožnil firmě Oi využít výhod procesního výkonu jejich datového skladu Teradata při běhu integrace dat a nahrávání. To umožnilo firmě Oi urychlit proces nahrávání dat do datového skladu až dvojnásobně, což vedlo k rychlejším odpovědím na požadavky obchodu a marketingu a k rychlejším aktualizacím pohledů na zákazníky. Oi obdobně využívá výhod doplňku Informatica Enterprise Grid, který zajišťuje optimalizaci výkonu a škálovatelnost jejího prostředí pro datovou integraci.
Oi také využívá software PowerCenter pro přístup k obtížně dostupným datům uloženým na mainframech pro následnou integraci s dalšími firemními daty. |
