| Praha 23. dubna 2007 -- Francouzská skupina CANAL+, hlavní hráč na francouzském trhu placených televizí, implementovala platformu PowerCenter pro integraci dat ve spojení se softwarem pro přístup k datům z minipočítačů Informatica PowerExchange. Výsledné řešení jí pomáhá optimalizovat procesy řízení vztahů se zákazníky. Při synchronizačních změnách v zákaznických datech ve svých provozních databázích a databázích managementu zákazníků v téměř reálném čase poskytuje toto řešení pracovníkům zákaznické podpory CANAL+ přístup k plně aktualizovaným informacím, a tak zlepšuje schopnost firmy dodávat perfektní služby svým více než 8 milionům předplatitelů.
Společnost CANAL+ rychle roste, i když působí na silně konkurenčním trhu. Proto hledala způsoby, jak zefektivnit přístup k informacím pro svá zákaznická centra. Rozhodla se zlepšit výkon a spolehlivost výměny dat mezi minipočítači IBM v zázemí a aplikací Siebel používanou pro management vztahů se zákazníky. Namísto toho, že by použila draze vyvíjené a složitě udržovatelné rutiny napsané v COBOLu, které by tuto výměnu dat zlepšily, rozhodli se manažeři CANAL+ pro PowerExchange. Ten využívá technologii pokročilého zaznamenávání měněných dat pro automatické a neinvazivní uchovávání všech aktualizačních akcí z původních minipočítačových databází v okamžiku, kdy k nim dojde. PowerCenter pak integruje aktualizace do databáze Siebel, takže pracovníci přicházející do kontaktu se zákazníky mohou pracovat s konzistentními, aktuálními a přesnými daty o každém předplatiteli.
"Řešení společnosti Informatica nám rozhodně pomohlo posunout náš projekt služeb zákazníkům dopředu a jako takové bylo důležitým faktorem v našem úspěchu," zdůrazňuje Pierre Gressier, ředitel informačních systémů skupiny CANAL+. "Raději, než bychom strávili stovky "člověkodnů" na vývoji, extrahovali veškeré modifikace dat z našeho původního systému a posílali je do Siebelu, jsme nainstalovali produkt, který bez problémů synchronizuje data mezi starým a novým systémem prakticky v reálném čase. Získali jsme také řešení, které je schopno zvládnout naše objemy dat měnící se podle ročních období a které je může škálovat tak, aby zvládlo budoucí vývoj v prostředí našich zákaznických služeb."
Řešení implementované ve společnosti CANAL+ v současnosti zpracovává mezi 50 000 až 200 000 aktualizačními akcemi denně. Celé řešení bylo implementováno za méně než pět měsíců -- což je zlomek doby, po kterou by trval vývoj vlastního řešení v COBOLu a navíc za mnohem nižší cenu. Změny v původních databázích DB2 jsou zaznamenávány do PowerEchange bez vlivu na pro provoz minipočítače. Změněná data se posílají na server Windows, na kterém pracuje PowerCenter, kde jsou transformována a namapována do systému Siebel pro okamžité použití. S tímto "koncentrátorem informací od zákazníků" zajišťuje řešení společnosti Informatica skupině CANAL+ flexibilitu a škálovatelnost pro záznam, transformaci a synchronizaci dat napříč několika systémy. Výsledná data jsou pak poskytována podle potřeby v dávkové formě, změnovým způsobem nebo v reálném čase.
"Případ použití technologií firmy Informatica ve skupina CANAL+ ukazuje výhody přesné synchronizace dat z back-office do front-office, takže je možno je využít pro rozvoj podnikatelských aktivit a posílení spokojenosti zákazníků," vysvětluje Brian Gentile, hlavní marketingový ředitel firmy Informatica. "Platforma firmy Informatica pro integraci dat poskytuje organizacím bezpečnou, flexibilní a plně vybavenou základnu pro vývoj a správu aktivit v oblasti synchronizace dat, které zahrnují datové zdroje v rámci podniku či mimo něj nebo též outsourcované, bez ohledu na to, jak složité je celé výpočetní prostředí."
|
