| Praha 10. května 2007 -- Společnost Virgin Media používá software značky Informatica na konsolidaci informací z několika systémů pro management zákazníků do jednoho strategického řešení. Virgin Media je největším britským poskytovatelem vysokokapacitního připojení pro občany a druhým největším poskytovatelem pevných linek a placené televize.
Virgin Media používá produkty Informatica PowerCenter 8 Advanced Edition a PowerExchange, a díky nim má zajištěn jednotný pohled na data zákazníků, která získala po spojení s firmami ntl a Telewest. Platforma značky Informatica kromě toho pomáhá společnosti Virgin Media konsolidovat a analyzovat data o zákaznících a produktech v celém balíku "quadplay" -- tedy ve všech čtyřech komunikačních službách, která tato firma svým zákazníkům nabízí: v segmentu vysokokapacitní konektivity, digitální televize, pevných linek a mobilů.
"Naším cílem je celkové přepracování řešení pro integraci dat, které provozujeme v centru pro management našich zákazníků," vysvětluje Howard Watson, hlavní ředitel pro technologii a informatiku firmy Virgin Media. "Nové řešení musí být minimálně dvakrát rozsáhlejší, aby dokázalo úspěšně uchovávat data z předchozích systémů firem ntl a Telewest, a přitom zajistit škálovatelnost do budoucna. Informatica PowerCenter 8 Advanced Edition nám umožní nahradit původní technologii a zjednodušit provozní podporu."
Informatica PowerCenter 8 Advanced Edition poskytuje společnosti Virgin Media sjednocený pohled na data zákazníků, což je zvláště důležité k tomu, aby požadavky na služby zákazníkům bylo možno řídit bezproblémově a přesně. Poradci z center péče o zákazníky mají k dispozici sjednocený pohled na data v reálném čase, která mohou prohledávat a využívat k automatickému přesměrování do správné databáze pro management zákazníků. To umožňuje zvládat hovory zákazníků efektivně ve všech kontaktních centrech.
"Poskytovatelé zábavy a komunikace musí na dnešním velice konkurenčním trhu nabízet atraktivní a vysoce výkonné služby, které přitáhnou nové zákazníky a zároveň udrží stávající," zdůrazňuje John Poulter, starší viceprezident pro prodej v regionu Evropy, Blízkého východu a Afriky. "Tato vysoká konkurence s sebou přináší strategickou důležitost managementu zákazníků -- a pro organizace s tak diverzifikovanými aktivitami, jako je právě Virgin Media, je výzva na udržování jednotného pohledu na evidenci zákazníků skutečně velmi zásadní. Díky produktu PowerCenter 8 Advanced Edition této firmě poskytujeme řešení pro integraci dat napříč celou jejich organizací, a jejím pracovníkům tak umožňujeme se kvalifikovaně rozhodovat v reálném čase i při těchto komplexních podnikatelských aktivitách firmy Virgin Media."
O společnosti Virgin Media
Virgin Media je inovační a průkopnickou firmou v oblasti zábavy a komunikací působící ve Velké Británii. Díky ní mohou zákazníci od jednoho dodavatele vůbec poprvé získat vše, co potřebují pro uspokojení svých komunikačních potřeb -- je to totiž jediná britská společnost, která nabízí televizi, vysokokapacitní připojení, pevné linky a mobilní komunikaci plus nejmodernější televizi na vyžádání (kterou je první britská televize s vysokým rozlišením HDTV ve spojením s osobním elektronickým videorekordérem V+). Virgin Media je také ve Velké Británii nejpopulárnějším poskytovatelem vysokokapacitní komunikace pro občany, největším virtuálním mobilním operátorem a druhým největším poskytovatelem placené televize a domácích pevných linek. Virgin Media je největší firmou ze skupiny Virgin na světě a celkově obsluhuje na 10 milionů zákazníků.
|
